Politika plaćanja i povrata novca

Zadnja izmjena: 09.11.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi lenvalo.net, uključujući pretplate na podcast sadržaj, digitalne epizode, članstva i povezane usluge. Obuhvaća sve transakcije izvršene putem web stranice za korisnike u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za obradu plaćanja ili konverziju valute mogu se primijeniti ovisno o banci korisnika. Sve cijene su jasno navedene prije potvrde narudžbe.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i druge sigurne metode plaćanja putem ovlaštenih pružatelja. Svaka transakcija zahtijeva autorizaciju, a podaci se obrađuju u skladu s PCI DSS standardima. lenvalo.net ne pohranjuje podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što korisnik primi e-poruku s potvrdom narudžbe na navedenu adresu. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i uvjete.

Prava na otkazivanje i rokovi

Korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od sklapanja, u skladu s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača. Otkazivanje se vrši putem obrasca ili e-pošte na bookings@lenvalo.net.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene usluge osim digitalnog sadržaja koji je već preuzet ili pokrenut. Pretplate se ne mogu vratiti nakon početka razdoblja.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Zahtjev se šalje na bookings@lenvalo.net s brojem narudžbe, razlogom i bankovnim podacima. Obrada počinje unutar 5 radnih dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se provjeravaju u roku od 10 dana. Odluka se šalje e-poštom, a odbijeni zahtjevi uključuju obrazloženje i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrati se vrše na izvornu metodu plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Vrijeme do dospijeća ovisi o banci, obično 3 do 10 radnih dana.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalni podcast sadržaj pravo na povrat prestaje nakon preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije isteka. Promocije podliježu istim uvjetima osim ako nije navedeno drukčije.

Neuspješna plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja ponovno se pokušavaju tri puta. Duplikati se automatski otkrivaju i vraćaju. Chargeback zahtjevi se istražuju, a sumnjive transakcije mogu dovesti do blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i sudsku zaštitu. GDPR transparentnost osigurava se kroz odvojenu politiku privatnosti.

Kontakt, promjene politike i datum izmjene

Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti ili pošaljite poruku na bookings@lenvalo.net. Promjene politike objavljuju se na web stranici i stupaju na snagu 30 dana nakon objave. Adresa: Baruna Trenka 32, 34330 Velika, Croatia.